客户投诉管理办法中国民生银行网点渠道客户投诉管理办法
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客户投诉管理办法的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客户投诉管理办法的解答，让我们一起看看吧。
- 如何降低顾客投诉？
- 如何妥善处理客户的投诉和无理要求？
- 电力企业正确处理客户投诉的办法和步骤是什么？
如何降低顾客投诉？
首先要有过硬的质量，过硬的产品质量可以让你把客户投诉降低3到5成！然后就是销售人员的解决问题的能力和他的专业知识的能力有多少，好的销售人员可以把你的客户投诉降低到最低，但差的就会让你的客户投诉居高不下，这个我也确实遇到过，有很多销售人员不理解客户投诉的问题，就自我感觉良好的处理，结果越处理越差，最后没办法就开始骂人了，所以最主要还是人的问题，希望我的回答对你有所帮助，另有兴趣可以关注我，我是老实人，有情感方面的问题的朋友可以交流认识一下！谢谢！
第一、做真正能够服务好顾客的好产品。
第二、建立顾客回访机制，主动进行顾客问询反馈，一方面可以收集意见改善产品或服务，一方面给顾客建立一个即使不满能够第一时间被关注到的通道。
第三、建立客户问题分类解决方案规则及标准，以及案例库，即使是新员工也能在此之下快速上手处理方法。总原则是妥善解决顾客的问题，讲究效率，不推、不延、不甩锅，恭谦有度。
第四、做好顾客分层管理。新顾客、老顾客、忠诚顾客采用的服务及管理方式不同，多一些温度，多一些主动关怀，多一些惊喜。如海底捞的超预期服务。
如何妥善处理客户的投诉和无理要求？
如何妥善处理客户的投诉和无理要求？
首先要以微笑的服务请客户落座，倒水，自报工号和职务，以降低客户的不悦心情。
其二认真倾听客户的投诉并做好记录，告知客户您的投诉我已记录，会立刻转给相关部门，承办部门会在24hr与您联系。
其三告知本部门行政管辖权，非本部门管辖的，告知其路径和归属，使其投诉有门，
电力企业正确处理客户投诉的办法和步骤是什么？
电力企业正确处理客户投诉的办法有：公布投诉电话、投诉邮箱、公布投诉处理流程、专人负责处理投诉。有了这些基础工作后，明确各种违规的处理意见。例如超过期限没有给客户安装好电力设施的，超过一天罚款100；收取电费没有按时上交的，超过一天罚款300元，必须有处罚措施，这些措施必须公布，让大家都知道。
处理步骤：
1收集证据3天；
2；与当事人谈话3天,3定性1天，4、公布处罚措施1天
到此，以上就是小编对于客户投诉管理办法的问题就介绍到这了，希望介绍关于客户投诉管理办法的3点解答对大家有用。