顺丰控股王卫道歉(顺丰王卫访谈)

内容来源：Noteman根据网络公开资料整理整理。

文：顺丰控股董事长兼总经理王伟

一、人生有99%控制不了，只有做事态度可以掌控

1.我信仰佛教。我相信人的成就与他们的能力无关。成就与祝福有关。所以，有钱没有什么了不起，有本领也没有什么了不起。赚钱只是一个机会问题。

2、一个人今生的成就和财富，与一生所积累的福气有关。无论你多么有权有势，有很多事情是你无法控制的。

比如，你是男孩还是女孩，你出生在哪里，你长什么样，你的家庭是否富有等等。你更无法控制的是你今天的运气和明天的成功……

3.你无法控制生活中99%的事情。你只能控制百分之一，那就是你的态度。

这种态度有两个方面。采取积极的态度还是消极的态度，接受正念还是邪念，都由你决定。

如果你在这方面做出了正确的选择，你就会将这一点放大为一百分，并弥补其他方面的许多不足。

4、我是一个话不多的人，因为我觉得中国需要的是做事多的人，而不是说话太多的人。

5、我是一个危机感很强的人。你不能等到穷了才考虑改变。当你还有资本、可以任性的时候，就应该尝试犯错。在这个创新过程中，十分之一的事情是成功的，这可能是避免未来风险的重要业务。

6.你想立即改变，但你也想做好充分的准备，不犯任何错误。抱歉，这个高速发展的时代不会给任何人这样的机会。

7、坦白说，在一些新的业务领域，创始人有时是半空的。能力不够没关系，积极去做，努力学习！

8. 以前的成功是未来取得更大成功的障碍。如果你不打破自己的成功，你就不会获得更大的成功。你过去越成功，这个“我执”就越强，也就越难打破“我执”。

9、积极乐观，勇于尝试和学习，才是面对危机的正确态度。

二、人性需要什么，你就给员工什么

1、为什么有的员工满怀期望地进入公司，但没多久就离开了？原因很简单，要么是他受到了不公平的对待，要么是他的需求（包括物质和职业发展）得不到满足。

2、任何人的成长都有一个过程，企业员工也是如此。首先你需要保证他能够留在公司，然后通过企业文化、制度、培训、激励等方法，让他真正融入整个团队，找到归属感，获得归属感的荣誉。

3.我们要在不同的时间为不同的人群提供不同的东西。

例如，在管理中，我们应该对不同年龄段的人说不同的话。如果你告诉年轻人和90后，你告诉他们太多无聊的事实，他们就不会听你的，有时甚至会适得其反。

4、我们每个人都曾经年轻过。我们想想，小时候我们在想什么，我们想要什么，我们最不喜欢什么……

因此，我们应该学会换位思考，用年轻人熟悉的语气和方式与年轻人平等交谈。我们不应该居高临下、专横跋扈，也不应该发出太多的命令和指责。

5、除了不同年龄段的人，不同层次的人也需要不同的东西。 —— 有一定物质基础的人和完全有生存决心的人，追求不同，日常需求和侧重点也不同。

6、你应该如何对待公司的高级管理人员？应该如何对待刚加入公司一年的同事？该如何对待为公司服务十几年的老员工……

不同级别、不同年龄、不同工龄，甚至不同性别，需要不同的应对措施。在此，我们决不能采取所谓“以不变应万变”或“抓住眉毛胡须”的做法。工作一定要做细，方法一定要系统、科学。

7. 我认为经营企业的目的不是为了赚钱。我想成为一个可以实现我的价值观和理想的平台。

8、人治就是法治，法治就是法治。就看什么阶段人治较多，什么阶段法治较多。我也希望尽可能让企业有一个管理机制，但最终这些管理机制还是需要人去遵循，否则就是白费力气。

9. 为员工提供人性所需的一切。员工需要公平，你就给他公平；如果他需要更多的工作，他就会得到更多，你应该帮他弄清楚。

10、人就是这样，追求快乐，回避痛苦。只要把握人性，用人文思维设计管理方法，其实也不是什么特别了不起的事情。

11、无论是21万人还是40万人，只要人性化管理，就不会有问题。

12、员工的命运不是掌握在上级的手中，也不是掌握在任何一个人的手中，而是由整个组织的机制决定的。

13.真正的尊重和信任并不意味着“我今天很高兴称你为老板，但明天我会生气并拍桌子说‘不’”。即使今天你错了，你仍然要相信他。你必须给人这种信心，这样背靠背的合作才有可能。

14、作为管理者，我们没有理由在疫情、人员短缺、寒冷的冬天，只让一线团队努力服务客户，而我们却坐在办公室里。

15、企业文化不是简单地贴标语、喊口号，而是必须与公司的管理、制度、流程、信息系统等融为一体，让每个人在日常工作中充分感受到。

16.我们所说的一切、所做的一切都必须表现出我们的诚意。我们必须真诚地对待我们的任何员工、外部客户和每个人。这也是我王伟的一个信念。

17、有问题就说，要说的就直接说。有时我们害怕得罪人或与同事关系不好。这不是我们真正的信念，而只是大气候的传染。我会诚实、直接地向很多同事表达我的意见，不会浪费时间。

18、坚决处理一些搞破坏的员工，黑白分明。

19、优秀的人才可以带来优秀的管理。如果人不够优秀，那么追求卓越的过程就只是一句口号，而卓越是无法实现的。

20、一切回归到所面临的、所需要的本质问题，就是我的管理方法。

三、用良心去经营

1、如果只有一条建议，我想那就是“凭良心经营”。

2、如果我们没有始终把客户的利益放在最高的位置，如果我们没有坚定的价值观，始终把员工和客户放在很高的位置，我和顺丰就不会走到今天。

3、我们企业的发展是按照客户、员工、股东、王伟的顺序排列的。

公司文化是充分尊重底层，追求人与人之间的平等。我们必须创造这个平等的环境。如果你不愿意吃亏，不愿意与人分享利益，你永远不会做大。

4. 在赚钱和信仰之间，我们可以选择信仰而不是赚钱，后者是第二位的。

5. 知道自己能做什么才是你真正的技能。最重要的是质量，运营质量，健康质量，这些比市场份额和所谓的收入增长更重要。

6、企业的适应能力非常重要。企业规模越大，对适应性的要求就越高。

7、高质量意味着可持续健康发展。不透支折扣，不透支品牌，不透支体力劳动。如果它们不可持续，就不会有健康。

8、如果你不热爱这个行业，首先你就很难爱上这个公司和这个行业。没有爱情的投入，你只会追求自己的利益；其次，你不会发现如何改善行业并实现企业的成功。与行业良性互动，增长坚韧。

9、经营企业必须让员工有成功感，让客户有成就感，让投资者有回报感。如果没有人成功，我们就没有所谓的“成就”。

10、事情必须提前知道，不能事后知道，更不能不知道。使用反思作为改进的起点。这是一件好事，但并不意味着不断犯错误才能成长。

11、公司努力提高员工待遇，不断改善员工工作环境。只有这样，员工才会真诚对待客户，为客户提供更好的服务。只有这样，我们的销售价格才会有说服力，客户才会更有信心使用我们。产品。

按照这个良性循环，我坚信利润一定会回来的。

12. 我们的许多经理说他们正在研究市场。我经常告诉他们，不要研究这个。你应该研究的是如何帮助一线、二线员工做好收集和调度工作，了解他们在自己岗位上的需求和需要。困难。他们都处于市场竞争的最前沿，最有市场话语权。

13、一线二线问题全部解决了，客户的问题就解决了，开发问题大部分就解决了。这个行业是需要用心经营的，绝对不是有钱就能办到的。

14、公司不会一味地烧钱发展新业务，但如果能用短期的盈利压力换取长期的竞争力和将顺丰打造成市场不可或缺的选择的机会，那么我愿意降低价格对未来1年-2年利润率的预期，这是一个重要的策略。

15. 我相信成功的企业需要实现价值创造。为社会创造价值，为员工创造价值，为客户创造价值。

企业只有回归价值创造本质（“因”），才能获得长远发展、社会认可、市场价值提升（“果”）。如果一味追求“果”而忽视“因”，那就是徒劳。

16、未来要快，首先要满足客户体验，然后才能快，不能盲目。

17、一线人员的真实情况比任何调查报告都更真实、更准确。

18、没有人知道未来市场、政策、经济环境会如何变化。面对这些变化，顺丰将积极尝试很多新模式，并持续进行内部调整。

然而，无论事情如何变化，有一点是不变的，那就是公司对全体员工的态度仍然是非常正直、真实、纯粹的。

19、信誉来自一线，员工是公司最大的财富。

20、真正的口碑来自于良好的服务，客户口碑是我们最有影响力的销售模式。企业的品牌价值必须以服务质量为支撑。

四、边走边看，边看边学，边错边改

1、一路走来，我们通过“边走边看、边看边学”不断提升自己。

所以我认为，不要再问自己是否准备好，是否完全具备某种能力……公司的发展和变革，时不我待。

2. 当今的公司在前进中观察，在观察中学习，在犯错时纠正。这就是迭代。并不意味着你需要一下子拿出一个完美的计划或产品，而是需要你有敏锐的嗅觉和快速纠正错误的能力。这就是我觉得你的耳朵听了就会起茧的“互联网思维”。

3、每个企业扮演的角色不同，遇到的问题也不同。只能依靠自身的改造和修养。

4.一些公司现在有很多创新或颠覆，但实际上它们正在失去和破坏价值。企业领导者需要思考，在这个过程中，是为了颠覆而颠覆，还是创造价值？它会为社会和下一代创造更多价值，还是会破坏更多价值？

5.什么样的环境，就有什么样的动植物生长。为什么它能在这样的环境下取得成功？是因为它有能力克服这个环境的客观条件，但这并不意味着它在另一个环境下也能成功。

在西方成功的企业家在中国不一定会成功，在中国采用同样的模式在西方也不一定会成功。因此，企业要走出去，必须因地制宜，结合当地特色，才能做好、做大、做强。

6、上市后，要不断提醒自己哪些是不变的，哪些是变化的。

不变的是我们创业的初心，不变的是我们对事业的执着，不变的是我们对员工的关爱，唯一不变的是为客户提供更好的服务。

7.我想告诉你，思想的差异非常重要。思想的开放性和保守性将会产生很大的不同。

如果今天我们作为老板还固守着自己的功劳，认为自己很伟大，然后不与人合作，不与人沟通，我想这个企业将来肯定会被边缘化。

8、我曾经对很多同事说过，不要把以前的经历当成“宝”。你所认为的“经验”很可能是一种“包袱”。当我们进入一个新的领域时，我们必须有归零的心态。

9、存在问题必须改进。如何改进呢？

首先，我认为从客户那里获得的声音必须是及时的、真实的、准确的。否则，我们就无法了解客户的真正需求或遇到的实际问题，也就无法改进服务。

另外，如果我们连客户的心声都听不懂，又如何能推出质量更好、附加值更高的新产品和服务呢？这反过来又会影响整个公司战略目标的实现。

10、组织变革时不要陷入这样的误区：不是所有的东西都需要是一个单独的业务部门，但前台、中台、后台要适当地结合起来。

11、企业在变革过程中的“遗憾”，大多是由于一把手的能力或品格不完善造成的，进而影响到整个组织。

每个人都有长板和短板。比如，如果一个企业领导喜欢听好话，那么公司里就会有更多吹牛、拍马屁的人；如果领导喜欢听问题，那么这样的人就会少一些。

还有一个问题是，你在知识和能力方面是否有组织变革的经验，是否了解适应未来技术发展需要什么。

另一方面，我不认为“遗憾”就是失败。

如果有什么“遗憾”可以强化、改进、转化为优势，那将是未来最大的爆发点。如果我们一开始没有跌入“深渊”，我们永远不可能培养出这种能力。

参考：

1.《对话顺丰控股创始人王伟：回归价值创造的本心》，BCG波士顿咨询集团；

2、《顺丰速运王伟：给你的员工人性所需》，笔记人；

3、《顺丰速运王伟罕见接受采访称：快递行业未来的竞争对手是谷歌》，深圳梦；

4、《深度：王伟再次选择站在自己一边》，物流新闻，百度；

5、《顺丰王伟历年演讲集锦：这个世界上没有防御，只有进攻》，聪明投资者网站。