企业管理中,什么是负责-怎样负责-(企业管理中,什么是负责-怎样负责工作)

在日常管理中，很多单位经常会有岗位说明书。大家在写职位描述的时候，用得比较多的就是“负责”这个词。

负责任是什么意思？

例如：

安全员职责其中： 负责某分公司的安全管理工作

前台工作人员职责其中：负责热情接待客人等。

销售人员职责其中：负责某一区域的营销工作

……

这些责任之中，就包括“责任”二字，但很多人对“责任”二字的理解只是“我负责做某件事”，而不是真正的负责。

那么：什么是责任？

我认为，责任的本质不是简单地完成工作范围内的某项任务，而是承担这方面工作的所有各种风险责任，包括目标实现的责任，以及因滋事造成的损失的责任目标实现中给别人的——风险责任、完成任务时的一些副作用和麻烦等，你能承担多少责任，就说明你是否真正负责！

例子：

前一天，我在网上看到一个涉及路边采访的娱乐活动。标题是让接受采访的小女孩给男友打电话，谎称怀孕，看看男友的态度，测试男友是否真心。经过测试发现，很多女生第一次给男朋友打电话时，男生都会叫女生“宝贝，宝贝”，但当女生告诉她们“我怀孕了……”时，却出现了片刻的沉默。随后很多人表示质疑，甚至有男生挂了电话就跑了。

当然，也有男生勇敢地表示愿意承担责任，说：“我们结婚吧！”深深感动了她们的闺蜜和评委。可见，如果承担责任，双方关系就会升温，如果逃跑，关系肯定会“变酸”。

企业也是如此。凡是愿意承担责任的人，总会获得晋升的机会。不愿意承担责任的人，自然不会受到重用。即使他们离开或辞职，也不会让他们的领导或股东感到难过。

工作中也是如此。

例如：

某单位的业务员，虽然他的职位描述上写着：负责完成区域销售任务，开拓新市场。

那么到了年底，如果销售人员在年终考核时没有完成全年的任务，因此未完成的销售人员的工资被减少，他会因为环境不好而委屈吗？上级支持不够？你会责怪别人不配合，导致项目失去订单吗？

我看到很多人总是强调各种客观或主观条件（比如，也许市场环境不好，也许客户与别人合作，也许目标太高等等），这些都是不负责任的人，他们都是不负责任的行为。因为责任的本质就是承担工作中的各种风险责任，承担不了的就说明自己无能。

在这位销售人员的岗位说明书中，明确规定了职责：负责完成某一区域的销售任务。因此，他需要在各种艰难困苦的条件下完成销售任务。他不应该在读完职位描述后就说“我是”。 “能负责任”。当一项任务没有完成时，总是埋怨别人、埋怨环境、埋怨上级、埋怨市场等因素。这是不承担责任的表现。我们提拔和重用更愿意承担责任的人对因各种不确定因素而未完成的任务负责。

那么，一个优秀、能晋升的人怎样做才能“负责任”呢？

我认为“责任”可以从两个角度来思考和准备：

1、正常情况下（常规条件）我应该怎么做才能顺利完成任务；

2.在非正常情况下（例外情况）如何想办法保证其顺利完成。

例如：

某小区规定三轮车、马车不能进入小区。恰巧小区的一位业主正好在搬东西。因为钱不多，他借了一辆三轮车，刚好装满。当他进出小区时，被负责安全的保安拦住。规则是严格执行的，即不准出入。虽然业主解释说，这些东西从家里搬到停车场又远又不方便，所以还是用三轮车最方便。请包容。结果，保安“坚持原则”，坚决不让进去。 双方越说越激动，最后开始争吵，最后互相推搡。事情变得严重了。随后，物管解雇了这名保安，以了结此事。

社区安全部门是否对此事承担责任？

我认为，在这起案件中，社区保安承担了责任，但他承担了太多的责任。真正应该承担责任的人是他的上级，保安队长，或者是物业公司的领导。为什么？

刚才我们提到，所谓“责任”，就是对一切事情负责，不仅包括以正常方式解决问题的责任，还包括对非正常（即各种不确定）风险引起的问题的责任。因此，保卫部门有必要制定保安员履行职责的正常规则和方法。同时，安全部长必须制定或考虑处理各种特殊情况的原则、流程和方法，最后培训保安人员掌握，或制定解决问题的应急程序。

有了这样的准备，小区业主就有了解决问题的策略和方法，保安和业主之间不必要的摩擦也会减少很多。

就像火车车辆安全员的职责一样：对车辆安全负责。

这一责任不仅要求保证正常情况下车辆的安全行驶，还要求考虑各种特殊情况下（如恶劣天气、大雾天气、冰雹洪水、前方山体滑坡等）的应急措施和保障措施，确保车辆安全行驶。安全。保护必须在各种情况下都是安全的。只有这样，才能体现出你对车辆安全管理的“责任”。

当上述案例中的业主执意推着超标的推车进入小区时，已经是超出规定的特殊事项，因此需要启动应急机制。

例如：

1、保安人员必须以友好的方式向业主解释规定，同时在遵守规定的情况下与业主一起研究如何解决问题。如果问题无法解决，保安必须多次向顾客解释原因并道歉。

2、当业主情绪激动时，需要尽快给保安队长打电话，要求他按照权限规定解决问题。或者，如果车主事先制定了特殊情况下特种车辆的登记和报告，保安员可以按照服务程序办理。也解决了业主的燃眉之急。不遵守规定就不能“进社区”，并不是硬性规定。

在处理问题时，可能会发现保安人员没有执行程序、玩忽职守。可能是安全服务意识缺失造成的。可能是事先缺乏应急响应流程标准造成的。这可能是由于未能雇用合适的人来完成这项工作造成的。或者可能是缺乏定期的安全评估和培训造成的。其实是保安队长和负责人的管理职责。作为管理者，应该优先承担主要职责。你不能把所有的责任都让下属承担，而自己去审查事情。

来源：华恒智信人力资源咨询中心

作者：赵雷