如何做到高质量复盘(如何高效复盘工作)

作者：张丽君樱桃

来源：张丽君（ID：zhanglijunCherry）

简介：作为管理者，你会评价你的员工吗？效果如何？今天的内容主要是分享如何评价员工。希望它能给您带来一些价值。假期过后，我们也正式进入Q4业绩冲刺期。

年度目标能否实现？有优化方向吗？如何提高团队战斗力？通过不断的回顾就能找到答案。

你可能会说：“我不断地检讨我的员工，但他们还是在同一个地方倒下，还是按照老方法做事。”

并不是复习没有用，关键是你能不能复习。

如果员工不经过考核，经验就会白白流失。经验的流失是团队最大的浪费。只有高质量的评价才能帮助员工快速成长。

接下来，我们来谈谈审查。

01、复盘的价值：发现问题和总结经验

回顾有两个价值：一是发现问题，二是总结经验。

发现根本问题，避免重蹈覆辙

评审的价值之一是帮助你发现根本问题，用用例来修复人，帮助员工避免再次犯同样的错误。

分享一个我的故事：

我刚当主管的时候，有一位销售主管，业绩波动很大。业务负责人都知道，最怕的就是业绩不稳定。

我跟她核实了一下，发现是因为家庭原因。她的爱情观与其他人不同。她总是在恋爱后分手，这影响了她的工作状态。

于是我和她约定：只要她表现稳定，我就帮她看看新男友是否适合她。从那以后，这个女孩的成绩一直名列前茅，她的家人也很幸福。

当发现员工绩效下滑或不稳定时，需要通过检讨找到根本原因，帮助他走出困境，摆脱重蹈覆辙。

发现问题并不可怕，而是你帮助员工走出困境的机会。

可怕的是你找不到根本问题，看着员工一次又一次犯错却无能为力。

总结经验，提供成长养分

评论还有很大的价值，就是可以通过评论总结经验，帮助员工成长。

无论是成功还是失败，都要回顾。

你此时考核的目的就是提炼经验，发挥员工的长处，帮助他们改善短处，从而提高团队的水平，共同获胜。

让我分享另一个故事：

一位主管发现项目进度滞后，就和项目负责人小赵一起了解情况。起初，小赵以为是同事不重视，导致进度落后。

后来在主管的指导下，他们发现了问题：

小赵虽然擅长项目管理，但对业务了解不多，所以他以为自己已经解释清楚了，但业务同事却听不懂，后来小赵也没有再次确认。

直到最近几天，小赵才意识到自己没有做自己应该做的事情，他正在争先恐后地追赶进度。

通过这次审核，小赵会先了解同事后续项目的业务逻辑，沟通后再确认。

《沉思录》中有一句话，大致意思是：一个人客观反思、深入思考的能力，是提高能力的重要途径。

这种反思和深入思考，其实就是一种检讨。

通过回顾，可以帮助员工总结过去的经验，找到前进的动力，不断成长。

02、如何给员工做高质量复盘？

审核员工可分为三个阶段：审核前的准备；复习时的心态；并在审核后进行跟进。

复工前准备

充分的准备是高质量审核的前提，被审核的管理者和员工都必须做好准备。

作为管理者，你需要和你的员工讲清楚这次考核的时间、地点、参与者，以及过去的绩效数据和这次考核的语气，让你心里有数。

接受审查的员工必须准备审查报告。

这个报告不一定要遵循一定的格式，但数据维度一定要全面。它必须包括结果和过程数据演示，以及策略、经验总结、需要支持的领域以及下个月的计划。

总之，想要高效审视市场，就不能打无准备的仗。

复习时的心态

一般来说，在回顾过程中，员工心态会发生四个方面的变化：礼貌、碰撞、反思、共创。

礼貌的第一层就是说话有礼貌，说对方想听的话。例如，当员工分析数据时，他们只谈论好的部分，而不谈论坏的部分。总结原因的时候，总是有很多客观原因。

产生这种心态的原因是员工对审核没有期望，觉得审核只是形式。

如果你之前在考核员工的时候遇到过这个问题，可以反思一下：

你对评价是否足够重视，给了员工什么样的反馈，你是否害怕说一些难堪的话伤害员工？

第二个碰撞是直接表达自己的意见。

因为你和你的员工对信息的理解不同，思维维度不同，这时候就会出现不同意见的碰撞，很容易火药味十足。黑白分明，不同意就是对立。

当出现分歧、各有看法的时候，就是发现问题的好时机。从多个角度来看，我们更容易看到事物的全貌。

这是对你掌控这件事的能力的极大考验，而且你必须对问题而不是对人做出正确的判断。

一旦员工感到被针对，他们就会反驳，争论的焦点从问题转向情感。冲突中和谐，而非和谐中冲突。

第三个层次的反思，所谓反思就是换位思考。

这其实是复习的最佳状态。回顾是发现问题、总结经验，所以需要多角度来走出自己的盲点。

作为管理者，你对企业、对人的了解比员工更全面，所以你必须引导员工深入思考，努力抓住问题的本质。

第四个层次是共同创造。这个时候，你和员工都会客观地看待问题。

当你不再身处游戏之中，放下各自的立场和利益时，你可以继续发散思维，想出更好的解决方案。不再局限于当下的某件事，这是一种非常完美的心态。

审查后跟进：重点行动、监督和辅导

审核后最关键的一步是跟踪审核结果。

即审核时的优化方案是否得到落实，落实到什么程度，遇到了哪些问题，需要哪些帮助。

没有跟踪，审核就没有意义。总结经验而不去落实，不去行动验证，只会重蹈覆辙，再次交学费。

只有知道自己会跌倒在哪里，才能知道要避免哪些坑。

总结一下：如果你想让你对员工的考核有价值并帮助他们成长，你必须在考核前做好充分的准备，用数据和事实说话；复习中把握尺度，矛盾中和谐；审查后及时跟踪，及时监督指导。

这样，经验就不会白白流失。同时，高质量的考核是帮助员工成长最快的方式。