不会做管理的人,总想纠正员工怎么办(不会做管理的人,总想纠正员工问题)

简介： 管理专家是做什么的？今天就和大家讨论一下这个话题

作者：张丽君樱桃

来源：张丽君（ID：zhanglijunCherry）

很多管理者都有一个问题：越是纠正下属，下属的问题就越多。我的初衷是帮助大家提高效率，但是为什么大家都这么敷衍呢？只要你不盯着看，就回到原来的方式。我们用一个案例来详细解释一下为什么会出现这个问题。

01、为什么纠正员工没效果？

一位连锁美容连锁店老板告诉我，她学完蹲马课程回到家时遇到了问题，问我怎么办。

这位老板要求下属做三件事：第一，店面管理层和员工每天都写TDL；二是召开早会和晚会；第三，维护和跟踪核心客户数据。很快，商店经理向她反映，员工有抵制情绪，有些人想离开。

员工想离职的原因有三个：一是学历不高，使用电脑有困难；第二，日常工作重复性高，不知道TDL怎么写；第三，他们觉得早晚开会浪费时间。

我又问她：店长是怎么做的？她说：“店长执行力很强，每周都会评选优秀的TDL进行奖励，每天至少开半个小时的早会和晚会，核心客户数据表格也已经初步建立。但店长反映，要做的事情太多，员工很抵触，大家的工作积极性和效率都受到了影响。”

我：“商店经理是否为未通过TDL 的员工提供个人咨询？”

她说：“有一个很棒的TDL，按照这个写就可以了。”

我：“每天早晚会的内容是什么？”

她说：“店长将员工写的TDL与早会上提到的工作进行对比，并在晚会上跟进他们的进展情况进行纠正。”

我：“核心客户的数据表是店长自己做的吗？”

她：“是的，她做表格的时候，需要数据的时候可以叫大家补充。”

我：“这家店目前业绩怎么样？”

她说：“下降很明显。店长反映顾客不再喜欢来了。”

我：“为什么顾客不愿意来？”

她说：“有的顾客抱怨技术员等的时间很长，而且总是问她很多问题，还写服务评价，感觉很不好。”

我：“您发现这个问题后是如何向店长进行指导的？”

她：“我用课堂上教的东西告诉她出了什么问题，该怎么做。我现在和商店经理开了很多会，我觉得他们什么都做不好。我必须处理很多事情，很痛苦，很累。”

为什么纠正员工不起作用并不是这个工具没有用，而是你不知道如何使用它。和这位老板交谈后，我发现他们最大的问题是从老板到店长，每个人都有过分的纠偏欲。学以致用，不思考只执行，不指导只纠正。

02、过度的纠正欲对团队的影响

为什么他们要实施这些管理工具？无非是规范门店流程，赋予员工顾客至上的服务意识，建立核心顾客数据库。但为什么我们越纠正，离目标就越远呢？

基于上面的例子，我们来说说过度的纠错欲望给团队带来的三大危害：

1、挤压团队成长和创新的空间

无论是写TDL还是召开早晚会，目的都是为了让员工理清自己的工作重点，便于协作和及时沟通，方便店长及时发现问题，而不是让员工的工作更加困难。

如果你像这个店长一样，每天开早会和晚会，就是为了看看员工写的TDL和早会上说的不一样。如果问为什么没有完成，员工也解释不了原因，一直开会。

在制作数据表时，无论员工在做什么，都可以随时叫他过来补充信息。这就迫使员工去问客户，员工怎样才能有时间改进技术、提供良好的服务？从长远来看，这将加速员工离职。

2、增加内部消耗，降低效率

尤其是写TDL的时候，对员工的文化水平有要求，但店长并不关心大家是否会用电脑，所以要求按照格式来写。为了沟通，员工要么写得和日记帐一样，要么抄别人的，店长改正再多也没用。

过度修正细节，强调工具而非目的，强调形式而非内容。除了增加内耗、降低效率之外，没有其他好处。

3、管理行为变形、达不到效果

追求过程的目的是为了得到结果，而不是关注员工的错误并过度纠正。告诉他如何做，但不告诉他为什么，这是管理行为的变形。

对于连锁美容店来说，提高员工的技能和服务意识是关键，所以回顾和会议都是为了帮助店长了解员工的实际情况，为员工提高技能创造空间和条件，而不是频繁报错。

03、如何克服

管理者如何克服过度的纠正欲望？

1.保持开放的心态

过度渴望纠正的潜台词是，你认为自己是对的，对方是错的，所以你想纠正他。很多事情是无法判断对错的。爱纠正别人的本质是你对不同的想法和方法不够开放和包容。

如何保持开放的心态？例如，如果店长发现有些员工在写TDL时敷衍了事，他不应该认为别人在挑战他的权威，而应该多问几个问题：比如，这个员工的工作能力如何？为什么她不愿意写TDL？她有遇到什么困难吗？怎样帮助她提高.

2、追加工时不要追变形。追求过程的本质是为了得到结果。

我在管理研修班上课的时候，经常说大家要严过程、忧结果。这句话的意思是让大家遵循流程，保证你的管理行为到位，而不是追到最后，追管理行为的变形。

如何保证管理行为不变形？你要有管理意识，明白作为管理者是通过辅导团队得到结果，明白发现问题的目的是为了解决问题，而不是告诉员工他们错了，你是对的。

店长觉得员工写的TDL和早会上说的不一样。他觉得大家都有矛盾，所以才可以开裸会。让大家自由发言、提问。如果TDL没有写，那么店长就应该做几天员工的工作。具体怎么使用就得根据店铺的实际情况而定了。

3、管理者的基本职业素质

很多美容连锁店或者其他连锁店的一个通病就是，在快速扩张的过程中，没有那么多合适的管理人员可用，所以先提拔再培训，管理技能是通过工作来锻炼的。这就导致很多店长缺乏管理者的基本职业素质。

最简单的就是要明白，员工只会为自己努力工作，关心自己的利益。如果影响员工的工作表现和业绩，员工肯定会抵制。

比如，有客人来了，我们是不是应该先结束会议，让员工先去服务？提前和大家预约，了解核心客户信息，而不是临时叫人进来。需要补充的数据是是否是福利活动，店长会出来了解顾客……

最后的话

过度渴望纠正会让员工感到自己被针对。有的管理者也会说，你不纠正，为什么不让他们有问题呢？最终承担责任的人是你。当然，遇到这种情况你必须及时介入并解决。

但这种情况很少见。面对大多数管理问题，过度的纠正欲望只会加深矛盾。每个人都不喜欢被教育，但他们喜欢被理解和支持。你不妨想想如何支持你的下属，让他们变得更好。