你提问的方式,决定了你的管理层次(你提问的方式,决定了你的管理层次英语)

作者：张丽君樱桃

来源：张丽君（ID：zhanglijunCherry）

简介：为什么好的问题往往比答案本身更重要？什么样的问题才是好问题？本文与大家一起探讨。

在担任经理的20年里，每次下属来找我沟通问题时，我都希望他们带着问题和想法来找我。

我自己也经常向他们提出问题，引导他们深入思考，自己寻找答案、解决问题。

在我看来，管理最重要的不是做一个直接给出答案的人，而是做一个善于提出问题的人。你必须学会让团队自己找到答案。

一个好的问题往往比答案更重要。你提问的方式决定了你的管理水平。

为什么这么说？今天的文章，我们就来聊聊这个话题。

01、为什么好的提问比答案更重要？

先给大家讲个故事：

二战期间，英国陆军有保留飞行员座位的传统。

座椅是牛皮的，应该如何保养呢？

用骆驼粪擦洗。

说实话，骆驼粪气味很重，而且很难找到。但规则就是这样，标准程序就是这样，大家都觉得有道理，没有人提出任何质疑。

直到有人站出来问，为什么要用骆驼粪来擦洗？

经过研究，大家发现，早年英军在北非沙漠地区作战时，大量物资需要通过骆驼来运输。用于赶骆驼的皮革制品是牛皮制成的。骆驼闻到这种气味，就不肯离开。

于是，有人想了一个办法，用骆驼粪擦拭牛皮座椅，以掩盖牛皮的怪味。果然，骆驼立刻听话了。

后来英国军队发展了用骆驼粪擦洗牛皮的传统，这也被用在飞机上。

现在你知道了，就没有必要用骆驼粪了。

你看，很多时候，解决问题的前提是提出一个好问题。

一个好的问题不仅仅是一个简单的问题，而是一种直击核心、聚焦具体正确方向、引导被问者找到答案的思维方式。

为什么好的问题比答案更重要？

第一个，一个好问题，可以打破思维的高墙。

很多人总是沉迷于惯性思维，习惯于用过去的经验和方法来解决问题。

但如果在旧地图上找不到新世界，迷信过去的经验而不敢改变，就不可能成就伟大的事情。

所以，你不妨问一些好问题。

例如，“为什么我们要采用当前的计划？” “还有其他方案可以选择吗？”

用好的问题来启发思考，打破固定思维的围墙。

其次，好的问题可以消除障碍并引导新的方向。

好的问题具有催化作用，可以帮助被问者快速做出选择并找到答案。

20世纪80年代，英特尔内存业务遭受重创，面临放弃还是坚持的困境。

公司总裁安迪格罗夫（Andy Grove）向创始人戈登摩尔（Gordon Moore）提出了一个很好的问题：“如果我们下台并选举一位新的副总裁，你认为他会做什么？”

摩尔回答说：“他会放弃内存业务。”

这个问题导致格罗夫最终做出决定，放弃做了近10年的存储芯片业务，转而从事微处理器业务，从而重振了英特尔。

管理就是决策。通过好的问题，你可以帮助自己或你的下属快速做出决定，了解什么是重要的，并知道该做什么。

第三，好的问题可以让你深入思考问题，透过现象看到本质。

很多初级管理者很容易患上“肤浅综合症”，缺乏深入的思考，只能做肤浅的管理。

那我们该怎么办呢？多问好问题，更深入地思考问题。

在管理团队时，微软首席执行官纳德拉要求团队问以下三个问题：

如何利用公司现有的成果来提高个人或团队的工作效率？

我做了什么，创造了什么价值？

我做了什么来帮助他人或团队？

三个问题可以帮助管理者更好地思考他们的工作。

可见，作为管理者，一定要善于提出好问题。

好的问题不仅用来问别人，还用来问自己，引导自己继续深入思考，进而做好管理工作。

02、如何提出一个好问题？

一个好的问题背后往往有一个好的答案。

怎样才是一个好问题？

在我看来，好的问题有两个主要特点：

首先，这是一个非常重要的问题，而且是一个能够一针见血、切中要害的问题。

例如，如果一个员工不可靠，你不应该急于批评他。相反，你应该反思自己，不断问为什么，找到背后更深层次的原因。

其次，要启发思考，引导被问者寻找答案。

比如，下属整天忙忙碌碌却出不出成果。然后不要急于质疑他，而是引导他思考自己是否把时间花在了最重要的事情上。

那么，如何提出一个好问题呢？

1.避免提问和反问

有时，当员工做得不好时，管理者在沟通时会采用质疑和修辞的语气。

“你怎么做事？”这是一个问题。

“为什么你就不能做好这件事呢？”这是一个反问句。

无论是疑问句还是反问句，背后都是用强烈的情感来沟通问题。

管理者表达情绪没有问题，但如果在沟通过程中不能克制自己的负面情绪，就很难真正解决问题，甚至可能会让情况变得更糟。

因此，好的问题应该避免提问和反问。

2.避免预设问题

什么是“默认位置”问题？

只是屁股决定了头。你的问题其实有它自己的答案和判断。你只要提出问题就能从别人那里得到你想要的答案。

在绩效沟通中，管理者经常会问一些“默认立场”的问题，“为什么你对业务一点也不熟悉？” “你怎么这么久都没有进步？”

人一旦预设了立场，就很容易陷入低层思维的闭环，难以进一步思考。

3.避免封闭式问题

什么是“封闭式”问题？

答案是非此即彼，只有一个标准答案。例如，以“is it”、“is it good”、“is it OK”、“is it right”结尾的问题大多是封闭式问题。

这些问题定义了一个框架，并不能激发思考。

因此，你需要提出更多“开放式”问题。

以什么、谁、为什么、何时、何地、如何(5W1H) 开头的问题基本上是开放式问题。

“你的目标是什么？/你可以借助哪些资源？/为什么这个方法对结果有帮助？/第一阶段什么时候完成？/你的突破点在哪里？/你打算做什么？”

这些是开放式问题。

4.不断提问并剥洋葱。

有时，您提出问题可能还不够。你需要不断地问，才能真正挖掘出问题的真相。

在蹲点管理工作坊里，我教大家一个工具：回顾，这是一个非常有用的管理工具。

通过不断深入、向下提问，就像剥洋葱一样，不断地剥，连续问五六个问题，最终就能剥去问题的核心，真正从根源上解决问题。

管理大师德鲁克：说“最重要、最困难的工作不是找到正确的答案，而是找到正确的问题”。

作为一名管理者，你需要学会提问。一个好的问题往往比答案更重要。如何提出一个好问题？应避免提问和反问，避免预设立场的问题，避免封闭式问题，多问以“5W1H”开头的开放式问题。你还要善于不断提问，像剥洋葱一样抓住本质。