客户部管理制度（大客户部管理制度）

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本文目录一览：

• 1、营销中心客服部管理制度和工作流程
• 2、如何制定客户服务部管理制度
• 3、客户接待管理制度有哪些?
• 4、顾客投诉管理制度及流程
• 5、客户档案管理制度怎么写?
• 6、客户管理制度

营销中心客服部管理制度和工作流程

货物跟踪：客服人员发送业务单给营业员后，需进行提货跟踪，营业员或调度员必须在规定时间内提货或配送。每次跟踪完毕后，客服人员都要将所跟踪业务单的跟踪内容填写在该单的跟踪记录中。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

一部分是关于客服员工人力资源相关的，包括客服人员从招聘到岗前培训，输出考核，部门 组织架构以及各职位智能要求素质要求，员工发展计划，客服部门行政规章制度(包括机密 协议，行为规范) ，员工请假制度，离职制度。

第一章营销管理制度总则本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。

\x0d\x0a 1 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。\x0d\x0a 1 机房内不得出现瓜果皮核。

如何制定客户服务部管理制度

本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

客服中心将每月对客服人员进行产品知识及公司制度的考核，此考核将直接影响客服人员的绩效奖金。客服人员不允许签单，接到潜在客户的来电后应做好记录并合理安排给业务人员跟进(如当地有客户管理部的应优先分配给予客户经理跟进)。

客户接待管理制度有哪些?

制定目的：加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，做到热情主动接待，特制定本制度。适用范围：适用公司各部门。

政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；合作单位来公司洽谈工作事宜；有合作意向的投资单位、金融机构来公司考察；重要客户参观考察。

客户管理 接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

第二条 本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。第三条 客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

顾客投诉管理制度及流程

工商部门投诉处理流程是：（1）接待消费者。

客户投诉处理流程：客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到供应链中心，同时每月根据回访信息制作分析报告。

( 1 ) 针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及改善执行。( 2 ) 投诉品质量检验确认。（三） 顾客投诉处理流程 销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。

客户档案管理制度怎么写?

1、第一条：凡初次接触客户，在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登记表。

2、公司档案管理工作实行公司(含公司职能部门)、管理处和部门三级管理制度。

3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。客户管理 接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

客户管理制度

总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

客户接待管理制度 目的 为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。适用范围 本规定适用于贝乐学科英语（XX·XX）培训中心全体员工。

从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。

建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。客户管理 接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

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