售后服务管理制度售后服务管理制度及工作流程

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务管理制度的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务管理制度的解答，让我们一起看看吧。

1. 资本主义自身无法克服的矛盾是什么？
2. 售后服务体系该如何做？
3. 4s店售后服务核心有哪些 管理的要点有哪些？

资本主义自身无法克服的矛盾是什么？

生产的社会化客观上要求全社会对生产实行统一管理。但是，在资本主义社会，生产资料却属于资本家私人占有，生产当然难以完全按照社会发展的要求进行。资本主义社会的基本矛盾是生产社会化和生产资料资本主义私有制之间的矛盾。资本主义社会的基本矛盾，反映到人与人之间的关系上，就表现为资本主义社会两大阶级之间的矛盾，即工人阶级与资产阶级之间的矛盾，这一矛盾成为资本主义社会的主要矛盾。

售后服务体系该如何做？

建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：

1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

4s店售后服务核心有哪些 管理的要点有哪些？

.协助总经理对销售公司售后工作进展情况的监督及提供所需支持；2.协助总经理制定售后商务政策及政策兑现意见方案；3.负责各阶段配件销售任务的跟踪落实，控制销售成本；4、负责售后网络规划及服务商管理；5、负责售后部管理制度的制定及监控执行6.负责下属员工的培养、考核与激励7、负责售后部门与生产、研发技术等部门的协调沟通；8、完成集团领导安排的相关工作岗位要求：

1.本科以上学历，汽车、机械等相关专业；

2.五年以上汽车特约售后服务中心管理或相关工作经验；

3.熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验4.市场营销、经营管理5.具有较强的市场营销意识、营销技巧，组织协调能力强；具有较强的语言表达能力、心理承受能力；能熟练操作计算机

到此，以上就是小编对于售后服务管理制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务管理制度的3点解答对大家有用。